Volaris es la aerolínea con mejor servicio al cliente en Facebook

La aerolínea Volaris dio respuesta en un tiempo eficaz a 78% (tres mil 297), y atendió a los cuestionamientos en menos de una hora en promedio, lo que la posiciona como la aerolínea número uno en «atención efectiva y de mayor rapidez» a sus clientes a través de la red social Facebook.

El estudio realizado por la encuestadora estadounidense en medios digitales, Socialbakers, refiere que Volaris recibió cuatro mil preguntas por parte de sus usuarios en la red en este último trimestre.

Según la nota publicada por revistasumma.com, Volaris superó a aerolíneas como la holandesa KLM, que de entre casi un millón y medio de preguntas que recibió por parte de sus seguidores en la red sólo respondió a 2.843, y también se destacó sobre Airphil Express y Air Asia, de Filipinas y Malasia, respectivamente.

El desempeño de Volaris, según Socialbakers, es «un ejemplo fantástico de una atención eficaz al cliente en redes sociales», pues las cifras de la encuestadora indican que las aerolíneas responden, en promedio, 55 por ciento de las preguntas de los usuarios.

El jefe de relaciones públicas y redes sociales de Volaris, Sai Sánchez, agradeció a los seguidores de la aerolínea, ya que gracias a ellos se han convertido «en la empresa número uno a nivel mundial en servicio al cliente a través de esta red social».