“Casarse con un solo mercado es perjudicial para los hoteles”

Desde su llegada en 2008 al polo turístico de la región Este dominicana el hotel Ifa Villas Bávaro ha logrado afianzarse como un producto de calidad en el país y toda la región del Caribe. La clave de este establecimiento hotelero para mantenerse creciendo ha sido fidelizar sus clientes y no casarse con un solo mercado, según ha indicado en entrevista con arecoa.com, Carlos Jiménez, Director General de este hotel de cuatro estrellas, quien conversó con este digital sobre este y otros temas.

arecoa: ¿Cómo han aprovechado el crecimiento registrado en la zona y cuál ha sido el mercado que mejor ha respondido?
Carlos Jiménez: Nosotros llegamos en el año 2008 como compañía hotelera, nos hemos asentado con un hotel de cuatro estrellas, apostamos por República Dominicana porque somos una cadena hotelera alemana, de una gran exposición sobre todo en Gran Canarias, pensamos que expandirnos a Latinoamérica era posicionar de una manera más internacional el grupo ya que tenemos hoteles en Alemania, Yugoslavia, Austria y diversos países pero nos faltaba el punto de Latinoamérica específicamente el Caribe.

Hemos tenido la suerte que por nuestra manera de gestión somos una compañía que intentamos fidelizar clientes, una filosofía muy alemana y por lo tanto nosotros no hemos aprovechado tanto el tirón que tiene Dominicana o que tienen Punta Cana sino que lo que hemos hecho es asentar un cliente que es muy repetidor y el propio boca a boca nos ha permitido llegar al cliente.

De hecho somos el hotel con mayor número de repetidores en el país con un 32% de repetidores y con una ocupación del 92% anual, es un trabajo que se ha venido haciendo en los últimos años y tenemos un producto muy específico y completo de calidad.

arecoa: ¿Le ha favorecido el crecimiento alcanzado por el mercado ruso?
C.J: Somos una propiedad que nos diversificamos muchísimo, tenemos una diversificación muy grande del mercado, eso nos ha permitido que por ejemplo la caída del mercado español no la hayamos notado, hemos sido capaces de sustituir de una manera rápida y no nos ha afectado como a otras propiedades que si se han visto seriamente afectadas en el mercado europeo. Siempre hemos estado a favor de los mercados emergentes, de hecho somos el hotel de Republica Dominicana que más brasileños recoge, estamos quedándonos con el 70% de brasileños que llegan al país y por lo tanto siempre vamos adelantando ese tipo de cosas.

El mercado ruso es un mercado que está dentro de los márgenes, sobre todo porque no queremos casarnos con un solo mercado, el casarse con un solo mercado es perjudicial para las propiedades o sea si se cae el mercado se daña todo.

arecoa: ¿Cuántas habitaciones tienen y cuál es su cifra total de empleados?
C.J: Tenemos un total de 652 habitaciones con 530 empleados, nos enfocamos siempre en la calidad de los servicios.