Nuevo reto del sector hotelero: garantizar experiencia apoyados en la tecnología

La pandemia del coronavirus ha puesto en jaque al sector hotelero. Sin embargo, se convierte en una oportunidad para que los hoteles rediseñen las experiencias que viven sus huéspedes.

Alejandro Antillón, socio de EY Law y líder regional de la división de bienes raíces y hostelería, explicó que el sector se enfrenta a un turista que tiene nuevas exigencias y expectativas mayores a las que tenía antes de la pandemia.

El ejecutivo aseguró que el turista se encuentra dispuesto a sacrificar su comodidad para proteger su salud, pero no está en disposición de limitar la experiencia.

Dentro las recomendaciones que hace para los hoteles, está la incorporación de la tecnología y la creación de espacios que brinden experiencias a los huéspedes.

Afirmó que los dispositivos tecnológicos ahora juegan un rol en la oferta turística. La experiencia que deben vivir los turistas con la tecnología va desde realizar un check-in y check-out sin contacto hasta la forma para ordenar la comida.

“Se deben generar opciones que le permitan a los hoteles mantener una experiencia agradable, sin que eso implique poner en peligro la salud de las personas”, expresó.

Además, añadió que “El turista debe vivir una experiencia uniforme y agradable desde que entra al aeropuerto hasta que retorna a su país”. Añade que “todos los eslabones de la cadena de valor que interactúan con los turistas tienen que encadenarse y manejar con algún nivel de uniformidad, no sólo en el tema de protocolos de salud, sino en el servicio”.

Antillón resaltó que los hoteles deben rediseñar sus ofertas para atraer a los turistas locales, ya que juegan un rol “fundamental” en la reactivación del sector. Recuerda que el turista local, como el extranjero, tiene una preocupación adicional y es la necesidad de garantizar la protección de su salud y su familia, según El Dinero.