Intensificar la promoción turística, principal reto de Chile

Los esfuerzos de las industria turística chilena están enfocados en fortalecer la promoción turística, eje que consideran fundamental para continuar incrementando la llegadas de turistas extranjeros y consolidarse como un destino de alto nivel en la región. En entrevista con arecoa.com, Daniel Pardo, Director Nacional de Sernatur, ofreció detalles sobre este y otros aspectos esenciales para el turismo chileno.

Arecoa: ¿Cómo evalúa usted la competitividad de la industria turística chilena?
Daniel Pardo: Para Sernatur es fundamental contribuir en el desarrollo de la industria turística y aportar para que – de la mano de su crecimiento- sea más competitiva a nivel regional.

En la actualidad, nuestra estrategia no sólo apunta a promocionar nuestras maravillas naturales, sino que estamos trabajando fuertemente para contar con una industria de servicios turísticos que se encuentre de manera ordenada, transparente y en busca constante del desarrollo.

Es por esto que llevamos a cabo distintos programas, los cuales buscan justamente ordenar y desarrollar los servicios en pro de tener una mayor cantidad de visitantes satisfechos y felices, que no sólo nos visiten una vez, sino que también vuelvan e influencien a otros a hacerlo.

Entre ellos, hemos lanzado el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos. Este sistema es comparable a un “registro civil” pero de la industria del turismo. Con esta iniciativa, además de ordenar la industria, apoyamos la actividad formal. Hoy contamos con 3.000 prestadores de servicios turísticos registrados, lo que equivale a un 33% de la oferta identificada. El desafío de hoy es lograr ingresar a ésta plataforma a más de 7.000 servicios de alojamiento turístico y más de 2.000 servicios de turismo aventura formales, debido a que a partir del 2013 será obligatorio para ellos estar en el Registro.

Otra medida importante, es la invitación que le estamos haciendo a todos los prestadores de servicios turísticos para que se certifiquen y obtengan finalmente el Sello de Calidad Turística que otorga Sernatur. A pesar de que la certificación es un proceso voluntario, durante lo que llevamos del 2012, contamos con 124 prestadores Sello de Calidad, esto hace que nuestro país cuente actualmente con un total de 389 Servicios Certificados.

A: Según su consideración, ¿cuáles son los principales retos que enfrenta el turismo chileno?
D. P: Es destacable el buen escenario que ha tenido el turismo en nuestro país, siguiendo la tendencia en el mundo. El año 2011 Chile tuvo un ingreso de divisas de US$ 2.315.923.755, generado por el gasto que realizaron turistas extranjeros.

También hemos tenido un fuerte aumento de turismo de negocio, hemos crecido de un 12% en el2001 aun 27% en el 2010. Somos a su vez una industria con un alto componente de generación de empleos, alrededor de 22 mil en 2011-2012 solo por hoteles y restaurantes.

El turismo interno también ha mostrado un comportamiento positivo. Creció alrededor 20% entre el 2010 y 2011 en temporada alta, lo que refleja que el número de chilenos que viajó por Chile y pernoctó en los destinos visitados aumentó de 4,7 millones a 5,6 millones el 2011.

Los retos que asumimos como Servicio Nacional de Turismo se centran principalmente en los ejes prioritarios por nuestra Estrategia Nacional de Turismo, y estos tienen que ver con fortalecer la promoción turística y seguir avanzando en posicionarnos como un destino atractivo, no sólo para los turistas extranjeros, sino también, entre los chilenos.

La sustentabilidad, la calidad turística, el capital humano y crecer en competitividad, son parte de algunos de los temas en los que estamos enfocando nuestros esfuerzos para seguir avanzando.

A: ¿Qué particularidad tiene Chile para atraer al turista?
D. P: Chile cuenta con una geografía privilegiada en variedad de paisajes, por tanto, podemos recibir a los extranjeros con una mezcla perfecta de belleza natural, experiencias y una amplia oferta turística.

Chile se está posicionado como un país turístico dado el reconocimiento no sólo de sus parajes, sino también de los servicios asociados a la industria turística. Estamos avanzando en sumar cada vez más prestadores de servicios con Sello de Calidad Turística, lo que garantiza confianza en el servicio prestado.

A: ¿Cuál es la importancia que tienen para Sernatur las redes sociales como estrategia promocional?
D. P: Es muy importante saber aprovechar y darle buen uso a las plataformas digitales, debido a que es un canal para la entrega de información turística y una eficaz herramienta de promoción, la cual prácticamente no tiene límites geográficos y son de bajo costo.

Sernatur cuenta conla Unidadde Estrategia Digital que contribuye en una entregar de información más fluida con el público y en la viralización de las acciones concretas que desarrollamos respecto a nuestra estrategia de promoción.

Entre las acciones de esta unidad, destaco los logros alcanzado con el portal Chile.travel, que cuenta con un promedio de 75 mil visitas mensuales (considerando de enero – julio 2012) y en Facebook estamos llegando a los 16 mil fans. Los mismos resultados positivos, los hemos logrado con el portal Chileestuyo.cl con el que logramos un promedio de 29 mil visitas mensuales en el portal este año y contamos con más de 141 mil fans en Facebook.

Finalmente, las redes sociales nos ayudan para establecer una relación directa con el turista, respondiendo sus dudas y obteniendo feedback oportuno de éste.

A: ¿Cuántos hoteles componen la planta hotelera chilena?
D. P: De acuerdo a los registros de Sernatur, en nuestra base de datos contamos con1.191 anivel nacional, de los cuales 545 provienen del Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos. Además, es necesario detallar que contamos a la fecha con 80 servicios de alojamiento turístico que cuentan con Sello de Calidad Turística que otorga Sernatur.