Colombia: Aerocivil endurecerá sanciones contra aerolíneas y pasajeros

La oficina de Aeronáutica Civil de Colombia anunció que las aerolíneas serán sancionadas por situaciones de incumplimiento o deficiencia en el servicio prestado, por lo que deberán compensar a los afectados.

La aerolínea que por su causa niegue el embarque y no tenga medidas de compensación, será multada con 10 salarios mínimos legales mensuales, cantidad que incrementaría según el número de pasajeros afectados.

Santiago Castro, director de la Aerocivil, presentó los reglamentos aeronáuticos que redefinen los derechos y deberes de los usuarios e informó  que «Igual la multa aplica en los casos de sobreventa y con agravante de otro 50 por ciento cuando no haya compensado».

En la sobreventa, la demora superior a 5 horas o cancelación de un vuelo, además de las compensaciones a que tiene derecho el pasajero, deberá reconocer al mismo, como mínimo el 30% del valor del trayecto, pagadero en efectivo, a menos que el pasajero acepte otra forma, como tiquetes, bonos o millas, según el periódico colombiano Portafolio.

También se informó que los reembolsos a los que estaría obligada la aerolínea, tendrán que ser saldados de forma inmediata.

Por ejemplo, los pagos hechos de contado o en efectivo se harán dentro de las seis horas siguientes a la solicitud y en el evento de pagos con tarjeta de crédito o débito, se debe producir la orden de devolución por parte de la aerolínea a la entidad financiera dentro de los cinco días hábiles siguientes a la solicitud.

Cuando una demora sea responsabilidad de la aerolínea y superior a dos horas, independientemente de las compensaciones, será causa para imponer multa de 15 salarios mínimo legales mensuales vigentes. Si la demora supera las 5 horas esta multa se doblará.

En el caso de una demora en la entrega de equipaje superior a las 24 horas, el afectado tendrá derecho a que se le reconozca el 20% del valor del trayecto por cada día de retraso y la empresa aérea será sancionada con multa de 10 salarios mínimo legales mensuales vigentes.

Igualmente, se establece que la empresa aérea u operador aeroportuario que cause destrucción, daño, avería, pérdida, saqueo o extravío de equipajes será objeto de multa equivalente a 15 salarios mínimo legales mensuales vigentes.

Los transportadores que cancelen un vuelo y no direccionen la totalidad de los pasajeros hacia otro vuelo propio o de un tercero, dentro de las tres horas siguientes, tendrán una multa de 20 salarios mínimo legales mensuales vigentes.

La Aerocivil también creó una multa de 200 salarios mínimo legales mensuales vigentes a la empresa de servicios aéreos comerciales que muestre deficiente calidad en del servicio durante dos o más meses consecutivos, registrando niveles de incumplimiento, atribuibles a ella, superiores al 15% cuando sea transporte troncal o internacional y superior al 20% si es transporte secundario.

Igualmente, se les exige a los usuarios del transporte aéreo unos comportamientos y obligaciones, encaminados a proteger a los demás pasajeros.

«Será sancionado con multa de cinco salarios mínimos legales mensuales vigentes quien en un aeropuerto profiera ofensas o insultos a las autoridades aeroportuarias; el pasajero que ejecute actos de perturbación a bordo de las aeronaves, o en las salas de embarque u otras instalaciones aeroportuarias, o instigue a otros a que lo hagan; el pasajero que permanezca o acceda a una aeronave negándose a desembarcar», establece la norma.

De igual manera se multará al polizón, independientemente de las acciones que puedan emprender otras autoridades.