TAM, única latina en el top 10 de las compañías aéreas más innovadoras

“Los principales criterios utilizados para elegir a las empresas son la creación de servicios innovadores en sus mercados y la capacidad de convertir el viaje en una experiencia única”, así se expresa Raymond Kollau, fundador de airlinetrends.com, empresa encargada de organizar los premios  “The world’s 10 most innovative airlines” en los cuales la aerolínea brasilera TAM ha sido incluida este año.

Según la nota que publica viajaratope.com, el premio reconoce el carácter pionero de la compañía en el mercado latino-americano y en esta ocasión, la búsqueda constante de la innovación en productos y servicios de TAM Airlines ha sido reconocida al ubicarla en la quinta posición de las diez seleccionadas en el ranking 2012, que lidera la compañía Korean Air.

“El pasajero brasileño siempre ha tenido en cuenta las experiencias notables que han vivido con empresas extranjeras. Estar presente en este ranking es la prueba de que estamos a altura de las mejores prácticas del mundo y eso es una enorme satisfacción para nosotros. Tenemos el compromiso de ofrecer el mejor servicio. Este reconocimiento es el resultado del trabajo coordinado de muchos equipos, centrado en proporcionar al cliente una experiencia de vuelo única“,  afirma Manoela Amaro, directora de Marketing de TAM Airlines.

En el caso de TAM, cuatro iniciativas han sido cruciales para que la compañía esté presente en el ranking. La aerolínea ha sido pionera en la implementación de un sistema de conectividad a bordo, lo que permite el uso de teléfonos móviles para llamar y enviar de correo electrónico durante el vuelo.

Asimismo, ha realizado innovadoras acciones de marketing y comunicación como la creación de códigos QR para conmemorar ocasiones especiales y el “Proyecto Vintage” que marcó la reapertura del Museo TAM (el mayor del mundo en manos de una compañía aérea) y proporcionó a los pasajeros un viaje especial ambientado en las décadas de los 70 y 90. Durante el proyecto, los uniformes del personal recordaron los primeros diseños de la empresa y también dos aviones Airbus A319 fueron decorados en estilo vintage, con imágenes, logos y tejidos interiores utilizados en ese período.

El cuarto punto considerado ha sido el vuelo de prueba inicial con los biocombustibles, a partir de la jatropha, en América Latina.

Las aerolíneas innovadoras que completan la lista son Korean Air, Delta, KLM, Qatar Airwyas, Virgin America, airBaltic, Air Asia y All Nippon Airways (ANA).