53% de usuarios de Tripadvisor no reservan habitaciones sin opiniones en la web

De acuerdo a un estudio realizado por PhoCusWright  para TripAdvisor, indica que el 53% de los usuarios del  portal de viajes más visitado del mundo afirman que no reservaría habitaciones en un hotel que no tuviese opiniones en el portal.

El 98% de los encuestados considera que las opiniones de los hoteles de TripAdvisor corresponden a  la experiencia real y el 95% de los viajeros recomendaría TripAdvisor a otros usuarios, un  87% ha afirmado que estas opiniones  le ayudan a sentirse más seguro con respecto a su decisión de compra.

El estudio realizado por PhoCusWright , señala que el 57% de los usuarios afirma que ver respuestas de la gerencia del hotel generalmente «hace que incremente las posibilidades de reservar (frente a otro hotel con las mismas condiciones y que no responde a los viajeros)”; el 84% de los usuarios afirma que una respuesta adecuada de la gerencia a una mala crítica «mejora mi impresión del hotel»; el 78% de los usuarios afirma que ver una respuesta de la gerencia del hotel “le induce a pensar que  el hotel se preocupa más por sus clientes”; y el 64% de los usuarios afirma que una respuesta de la gerencia agresiva / defensiva a una mala opinión «hace menos probable que reserve en ese hotel».

El Presidente y CEO de TripAdvisor, Stephen Kaufer, afirmó que: «Los resultados de la encuesta de TripAdvisor revelan que, para mejorar, los hoteleros deben animar  a sus huéspedes a compartir sus experiencias y también a responder a sus comentarios cuando lo hacen. De lo contrario, más de la mitad de los viajeros o bien pueden ignorar la propiedad o elegir a otra con mayor capacidad de respuesta”.