Hoteles tras las cinco estrellas en Tripadvisor a como dé lugar

La codicia de Tripadvisor ha impactado a algunos hoteles reconocidos de zonas turísticas de República Dominicana. El temor de no obtener 5 estrellas por parte de los clientes ha causado que muchos se rindan ante los pies del cuestionado buscador online de viajes.

Preocupaciones van y vienen y Tripadvisor se adueña de las estrategias de mercadeo de los hoteleros que han tenido que recurrir al juego barato de obtener una alta clasificación y los primeros lugares en la plataforma web a como dé lugar.

Es como si la famosa frase “el fin justifica los medios” define el performance Tripadvisor-Hoteles y la contratación de personal en busca de las cinco estrellas se suma a esta obra de teatro en la que ahora se levanta el telón y se descubre la realidad.

Un joven de escasos recursos de un campo dominicano fue contratado por una reconocida cadena hotelera de la zona Este del país. Su trabajo al principio parecía fácil: estar en recepción convenciendo con sutilidad a los clientes para que calificarán positivamente el hospedaje en Tripadvisor.

Su sueldo sería de 35,000 pesos, y tendría de beneficios comida, transporte y vivienda. La propuesta le pareció interesante y aceptó. Su primer día de trabajo inició a principio de octubre de 2016.

El empleado debe permanecer de pies en recepción esperando a la caza que conquistará con un cordial saludo acompañado de una sonrisa (muchas veces fingidas). Sus mejores presas son las personas ancianas, esas que son inocentes, no conocen de la tecnología y son capaces de prestarles sus móviles a cualquiera.

Ese joven estudiante que salió de su pueblo para superarse, hoy experimenta un sabor amargo pues debe completar una jornada de ocho horas hablando “felizmente” con los turistas y “buscarles conversación” cuando su único fin es lograr el máximo puntaje.

De vez en cuando él mismo inserta “espectaculares comentarios” sobre su falsa estadía en el hotel para el cual trabaja desde los teléfonos móviles y tabletas electrónicas de sus convencidos.

Y así es como este trabajador se gana la vida, manteniendo con falsedad una buena imagen para el establecimiento en el que labora, todo gracias a la falta de rigor de Tripadvisor y al funesto modelo de mercadeo en que han incurrido algunas marcas hoteleras con presencia en el país.