“Es un honor recibir el máximo galardón de servicio al cliente por novena vez”

La aerolínea estadounidense JetBlue recibió el premio entregado por J.D. Power and Associates 2013 North America Airline Satisfaction StudySM, un alto reconocimiento que la aerolínea ha logrado obtener de manera consecutiva desde el 2006 hasta el 2013.

JetBlue fue clasificada como la mejor en términos de satisfacción del cliente entre todas las aerolíneas en el 2005, año en el cual las aerolíneas de bajo costo y las tradicionales estaban en una misma categoría, de manera que éste es su noveno premio consecutivo que recibe de J.D. Power y Asociados.

“Recibir la más alta calificación en la categoría de aerolíneas de bajo costo por parte del público viajero por noveno año consecutivo es un honor y un reconocimiento que no nos tomamos a la ligera”, declaró Dave Barger, presidente y CEO de JetBlue Airways.

“Cada uno de los 15,000 miembros de tripulación de JetBlue está comprometido con nuestros valores y trabaja con el propósito de servir el lado humano atendiendo a nuestros clientes y a todos nosotros. No somos perfectos, pero aprendemos de nuestras experiencias y no perdemos de vista el objetivo de proporcionar a nuestros clientes una experiencia única y una cultura de clase mundial. Ninguno de esos objetivos sería posible sin la pasión que aportan los miembros de tripulación de JetBlue cada día, en cada vuelo y a cada cliente”.

El Estudio de Satisfacción al Cliente de AerolíneasSM 2013 de J.D. Power y Asociados mide la satisfacción del cliente entre viajeros de negocios y por placer de las principales aerolíneas de Estados Unidos. El estudio se basa en las respuestas de más de 11.800 pasajeros que volaron en una de las principales aerolíneas de Estados Unidos entre mayo de 2012 y abril de 2013.

El trabajo de campo del estudio se llevó a cabo entre julio de 2012 y abril de 2013. El estudio mide la satisfacción general del cliente basándose en siete variables (en orden de importancia): costos y tarifas; servicios en vuelo; abordaje / descarga del avión / equipaje; tripulación de vuelo; aeronaves; registro; y reservaciones.

La encuesta de este año resaltó una vez más el uso de la tecnología durante el viaje por parte de los viajeros. JetBlue ofrece a sus clientes una variedad de opciones tecnológicas para mejorar sus viajes, desde una página de internet fácil de usar hasta aplicaciones para teléfonos inteligentes que les permiten hacer reservaciones, rastrear su viaje, recibir actualizaciones en tiempo real del estado de sus vuelos e integrarse con las redes sociales.

Asimismo, a través de la interacción amigable con los miembros de su tripulación, JetBlue busca ofrecer a sus clientes una experiencia de viaje de alta tecnología, y mejora constantemente el uso de herramientas tecnológicas.

La aerolínea ha creado un nicho que lo distingue de sus competidores haciendo énfasis en suministrar a sus clientes beneficios sin par a través de su oferta de productos básicos, incluyendo el registro gratuito de la primera pieza de equipaje, refrigerios y bebidas gratuitas e ilimitadas durante el vuelo, y un sistema de entretenimiento en directo durante el vuelo que consta de 36 canales de programación gratuita de DIRECTV y más de cien canales gratuitos de Radio Satelital XM al respaldo de todos los cómodos asientos de piel.