«Pedimos disculpas a nuestros clientes por los inconvenientes causados por el fallo tecnológico»

El director ejecutivo de Delta Air Lines, Ed Bastian, consideró necesario disculparse con los clientes por la falla tecnológica que retrasó y canceló miles de vuelos.

La interrupción afectó a casi todos los aspectos de la vida electrónica y se debió a una actualización de software defectuosa de una empresa de ciberseguridad. Delta fue una de las muchas aerolíneas que se vieron afectadas por la interrupción del viernes 19 de julio.

En su columna del boletín mensual de la aerolínea, Bastian escribió: 

”El problema tecnológico ocurrió durante el fin de semana de viajes más concurrido del verano, cuando nuestras cargas reservadas excedieron el 90%, lo que limitó nuestras capacidades de realojamiento. Quiero pedir disculpas a cada uno de ustedes que se ha visto afectado por estos eventos. Delta se dedica a conectar el mundo y entendemos lo difícil que puede ser cuando sus viajes se ven interrumpidos.

Tenga en cuenta que todo el equipo de Delta, formado por los mejores profesionales del sector, ha estado trabajando las 24 horas del día para llevarlo de forma segura a donde necesita ir y restaurar la experiencia confiable y puntual que espera cuando vuela con nosotros.

Específicamente, el problema afectó al sistema operativo Microsoft Windows. Delta tiene una cantidad significativa de aplicaciones que usan ese sistema y, en particular, una de nuestras herramientas relacionadas con el seguimiento de la tripulación se vio afectada y no pudo procesar de manera efectiva la cantidad sin precedentes de cambios provocados por el apagado del sistema. Nuestros equipos han estado trabajando las 24 horas del día para recuperar y restaurar la funcionalidad completa.

Hemos emitido una exención de viaje para permitirle realizar cambios en su itinerario sin cargo. Le animo a aprovechar esa flexibilidad si es posible. Además, para aquellos cuyos vuelos se han visto afectados, seguimos ofreciendo vales de comida, alojamiento en hotel y transporte cuando estén disponibles. Y como gesto de disculpa, también ofrecemos a los clientes afectados Delta SkyMiles y vales de viaje. Continuaremos manteniéndolo informado a través de delta.com y la aplicación Fly Delta para obtener la información más reciente sobre su itinerario.

Quiero agradecer a los empleados de Delta, que han estado trabajando incansablemente en todo nuestro sistema para restaurar nuestra operación mejor en su clase y cuidar de usted durante una situación tan desafiante.

Gracias por su paciencia mientras solucionamos estos problemas, restablecemos nuestra operación y volvemos a la confiabilidad que espera de Delta”.