Viajeros priorizan seguridad y confianza por encima de los precios

El nuevo estudio de Expedia Group, Traveler Value Index, reveló los cambios más recientes en las opiniones sobre viajes, incluyendo sentimientos positivos sobre pasaportes de vacunación, presupuestos más altos y una demanda constante en seguridad y protección financiera.

El estudio, examinó las opiniones de 8,000 personas en ocho países con el fin de conocer lo que más les es valioso, así como sus expectativas a medida que la pandemia se va controlando en muchas partes del mundo.

«A medida que aumentan las tasas de vacunación y se abren las fronteras en todo el mundo, la gente está lista y ansiosa por. Sin embargo, los meses de incertidumbre están pesando en sus decisiones de viaje y cambian la opinión convencional de que el precio es el principal impulsor de las reservas», dijo Ariane Gorin, presidenta de Expedia for Business en Expedia Group.

«Estos datos muestran que los viajeros quieren reservar con proveedores de viajes de confianza que cumplan con sus expectativas, los mantengan seguros y protejan sus inversiones financieras», agregó.

Tras un período de incertidumbre, el Traveler Value Index muestra que las personas consideran ya los viajes como parte de sus prioridades de gasto. Más de un tercio (34%) de los encuestados tienen presupuestos más grandes para sus viajes, comparados con 2020. De hecho, casi uno de cada cinco encuestados en todo el mundo (18%) espera que los viajes sean la actividad en la que inviertan más dinero este año, a la par con grandes gastos como renovaciones del hogar (18%) y por delante del entretenimiento (12%), compra o cuidado de un automóvil (11%) o atención médica (11%). Además, más de la tercera parte (36%) dice que cambiaría un aumento de sueldo por más días de vacaciones.

Por otra parte, los viajeros están pensando de forma diferente sobre la frecuencia y la duración de los viajes; muchos (60%) se inclinan por los viajes nacionales a corto plazo, pero planean escaparse más a menudo, ya que casi la mitad (41%) desea viajes más frecuentes y cortos. Las perspectivas de los viajes internacionales también mejoran: más de una cuarta parte de los viajeros (27%) se plantea viajar a otro país en el próximo año. De hecho, casi tres cuartas partes (71%) de los viajeros se sienten cómodos mostrando un pasaporte de vacunación para viajar a destinos internacionales.

De acuerdo con el Travel Value Index, los viajeros siguen tomando decisiones basadas en el valor que reflejan sus propias opiniones a la hora de reservar un viaje; ellos quieren apoyar las prácticas sostenibles, y casi tres de cada cinco (59%) están dispuestos a pagar tarifas más altas para que su viaje sea más sostenible. Además, la mayoría de los encuestados (65%)reservaría con proveedores turísticos que tengan políticas inclusivas. 

Iincluye alojamientos cuyos propietarios son mujeres o minorías, que ofrecen alternativas y propuestas a personas con discapacidades, o que fomentan un ambiente respetuoso y acogedor para la comunidad LGBTQIA+.

El estudio además arrojó que es mayor el deseo de experiencias nuevas y diferentes en lugar de destinos nostálgicos:  tres cuartas partes de los viajeros (75%) probablemente seleccionarían un destino de viaje en el que nunca han estado antes. Además, es probable que más de la mitad (52%) utilice un nuevo medio de transporte, y casi una cuarta parte (22%) busca una experiencia única en su vida en su próximo viaje.

Al analizar todas las experiencias turísticas, la seguridad y la protección financiera ocupan las primeras posiciones en la lista de prioridades fundamentales para los viajeros, lo que supone un cambio sobre la idea de que el precio es lo que impulsa el comportamiento del consumidor.

Más de uno de cada cuatro viajeros valora más la posibilidad de obtener un reembolso, especialmente en el caso de las aerolíneas (26%) y de los alquileres vacacionales (26%); seguidas de protocolos de limpieza y desinfección mejorados. Estos resultados destacan la necesidad de que los proveedores turísticos comuniquen claramente tanto sus políticas de cancelación como las medidas de limpieza, con el objetivo de eliminar las preocupaciones de los viajeros y generar confianza.